FAQ

FAQ

Nos réponses à vos questions

marche commun eshop boutique marques responsables durables hommes vetements accessoires maison jardin soins bask in the sun noyoco organic basics nudie jeans

Livraison

Quels sont les frais de livraison ?

Chez Marché Commun la livraison est payante en dessous d'une certaine somme. C’est cela qui nous permet, entre autres, d’investir dans des solutions de livraison plus écologiques et de minimiser notre impact. Entre un packaging peu coûteux en plastique ou du papier, le choix était vite fait. Et puis nous pensons que la logistique et la livraison sont des services qui méritent d’être soulignés.

Le prix de livraison à domicile est de 5€ et de 4€ en point relais Mondial Relay vers la France (Métropole), Belgique, Andorre et Monaco. À partir de 70€ d'achat, la livraison est offerte.

Pour la Suisse, l'Allemagne, l'Espagne, le Luxembourg et l'Italie, la livraison à domicile est à 10€ et offerte dès 100€ d'achat.

Pour ceux qui résident dans un rayon de 10km autour d'Hossegor, il est possible de bénéficier de la Livraison Locale gratuite à domicile. Renseignez votre adresse au moment de valider votre panier, cochez l'option "Livraison Locale" et vous serez livré dans la journée par un membre notre équipe.

Le prix de livraison sera calculé et ajouté automatiquement au montant de votre commande au moment du check-out.

Quels sont les délais de livraison ?

Notre logisticien est toujours sur le pont pour préparer vos commandes au plus vite. Ensuite, il faut compter un délai de 2 à 3 jours ouvrés à compter de l’envoi de votre commande pour la recevoir.
Nous ne proposons pas de livraison express qui certes est très pratique, mais a un impact trop important sur l’environnement.

Comment suivre ma commande ?

Pour suivre votre commande, rien de plus simple. Vous recevrez un mail de confirmation d’envoi dans lequel se trouvera votre numéro de suivi Colissimo. Vous n’aurez plus qu’à cliquer dessus pour savoir où se trouve votre colis. Si vous rencontrez un problème ou retard, n’hésitez pas à nous contacter. Nous ferons au mieux pour vous aiguiller : bonjour@marche-commun.com

Dans quels pays livrez-vous ?

France (Métropole), Belgique, Andorre, Luxembourg, Monaco, Suisse, Italie, Espagne et Allemagne.

Comment emballez-vous les articles ?

Ici les maîtres mots sont simplicité et praticité : nos articles sont emballés dans des enveloppes en papier kraft très résistantes, tamponnées à la main aux couleurs de Marché Commun, avec un double système de fermeture pour faciliter les retours. Les articles volumineux sont empaquetés dans des cartons scellés par du scotch papier. Pour les objets les plus fragiles, nous utilisons du papier kraft afin de les protéger des chocs.
Si d’aventure un blister en plastique protège un de vos articles, c’est que notre marque partenaire nous l’a fait parvenir ainsi. Autant qu’il le protège jusqu’au bout.

Retours & remboursement

Les retours sont-ils acceptés ? Sous quelles conditions ?

Sur internet, il arrive parfois de se tromper, c’est pour cela que nous vous offrons les retours depuis la France et les avons rendus simples comme « bonjour ».
Si vous changez d’avis ou que l’article ne vous convient pas après l’essayage, vous avez 14 jours pour nous faire parvenir votre demande.
Le ou les articles que vous retournez doivent bien sûr nous revenir propres et non utilisés dans leur emballage d’origine (code barre, étiquette, pochette…) ainsi qu’avec tous les éventuels accessoires qui le composent.

Comment s’y prendre pour effectuer un retour ?

Il suffit de nous écrire à l’adresse bonjour@marche-commun.com sous 14 jours après réception du colis. Nous reviendrons vers vous sous 48h avec un bordereau de retour gratuit à coller sur votre colis, ainsi que la marche à suivre.
Nos enveloppes « aller-retour » sont prévues pour servir à nouveau. Vous n’aurez qu’à coller la languette restante pour fermer votre paquet. Dans le cas où votre article se trouverait dans un carton, merci de le scotcher convenablement à nouveau afin qu’il nous parvienne intact.

Quel est le délai de remboursement ?

Nous faisons notre possible pour vous rembourser dans un délai de 30 jours à compter de la date de réception du retour.

Les échanges sont-ils acceptés ?

Oui, les échanges sont acceptés dans le cas où vous vous seriez trompé de taille. Pour demander un échange, merci de nous contacter à bonjour@marche-commun.com sous 14 jours. Les échanges s’effectuent selon la disponibilité en stock, mieux vaut faire la demande incessamment sous peu. Nous vous enverrons un bordereau de retour pour nous retourner l’article gratuitement, puis vous renverrons le nouvel article, à nos frais.

Un ou des articles sont endommagés, que faire ?

Nous prenons soin de préparer et protéger vos commandes au mieux. Il peut cependant arriver que le transport endommage certains articles. Dans ce cas, faites-nous part de l’incident à l’adresse bonjour@marche-commun.com et pensez à glisser quelques photos des dommages. Nous vous ferons parvenir un bordereau de retour gratuit sous 48h et vous rembourserons à compter de la réception du colis.

J’ai reçu le mauvais article, que faire ?

Dans le cas où le mauvais article se serait glissé dans votre commande, écrivez-vous par mail à bonjour@marche-commun.com. Nous vous ferons parvenir un bordereau de retour gratuit pour nous le retourner et vous ferons parvenir le bon article au plus vite, à nos frais.

Commande

Comment vérifier si ma commande est bien passée ?

Après chaque commande, vous recevrez un mail de confirmation contenant le détail des articles achetés ainsi que vos informations de livraison.
Si vous possédez un espace client, celle-ci s’affichera également dans vos commandes.
Si le mail n’apparaît pas dans votre boîte de réception, pensez à vérifier le courrier indésirable (spams). Toujours rien ? Merci de nous en faire part à bonjour@marche-commun.com

Au bout de combien de temps la commande est-elle expédiée ?

La commande est expédiée sous 1 à 2 jours ouvrés après sa confirmation. 

Puis-je modifier mon adresse de livraison ?

Une fois la commande passée, nous ne pouvons normalement rien modifier. Cependant, si une erreur s’est glissée dans l’adresse renseignée, écrivez-nous au plus vite sur bonjour@marche-commun.com. Nous ferons de notre mieux pour y remédier.

Puis-je modifier ou annuler ma commande ?

Une fois la commande passée, vous pouvez exercer votre droit de rétractation sous 14 jours. Si vous souhaitez la modifier, merci de nous contacter au plus vite à bonjour@marche-commun.com

Il manque un article dans ma commande, que faire ?

Notre équipe prépare toujours les commandes avec la plus grande attention. Si un article venait cependant à manquer, contactez-nous sur bonjour@marche-commun.com

Comment utiliser un code de réduction ?

Il vous suffit de le renseigner dans la case prévue à cet effet au moment de finaliser votre commande, lorsque vous validez votre panier. Le montant du coupon sera alors déduit automatiquement du prix final.

Comment obtenir une facture pour ma commande ?

Pour obtenir votre facture, rendez-vous sur votre espace client. Vous y trouverez la trace de vos commandes ainsi que vos factures. Si vous avez procédé à la commande en tant qu’invité, écrivez-nous à bonjour@marche-commun.com. Nous vous transmettrons la facture sous 48h.

Moyens de paiement

Quels sont les moyens de paiement proposés par Marché Commun ?

Nous proposons le paiement sécurisé par carte bancaire via notre partenaire Mollie (CB, Visa, MasterCard et American Express), via Paypal, Klarna (paiement en 3x sans frais), Bancontact ou GyroPay. Leaders du marché du paiement, ces applications répondent à des normes de sécurité élevées et ont obtenu des autorisations règlementaires dans le monde entier. Grâce à elles, vos informations resteront privées.

Comment utiliser un code de réduction ?

Il vous suffit de le renseigner dans la case prévue à cet effet au moment de finaliser votre commande, lorsque vous validez votre panier. Le montant du coupon sera alors déduit automatiquement du prix final.

Mon compte

Comment modifier les informations de mon compte ?

Pour modifier vos informations, connectez-vous à votre compte avec votre identifiant et mot de passe. Vous pourrez ensuite accéder à votre profil et y modifier vos informations à tout moment.

Comment faire si j’oublie mon mot de passe ?

Vous n’aurez qu’à renseigner votre email et cliquer sur le lien « mot de passe oublié » au moment de vous connecter à votre espace client. Nous vous enverrons un lien afin de le réinitialiser.

Articles & disponibilités

Si un article est épuisé, reviendra-t-il en stock ?

Il se peut que certains articles reviennent en stock, saisons après saisons. Cependant, pour les collections temporaires (textile notamment), nous ne pouvons pas toujours nous réapprovisionner. Si un article spécifique vous intéresse, n’hésitez pas à nous écrire à bonjour@marche-commun.com. Nous verrons si nous pouvons nous le procurer.

Comment bien choisir ma taille ?

Pour vous guider au mieux, nous avons établi un guide des tailles spécifique à chaque catégorie de produit. Quelques mesures suffisent pour vous assurer de trouver chaussure à votre pied – ou chemise à votre taille. C’est notre façon de nous assurer que vous serez satisfait de votre commande, et de réduire les retours au strict minimum.
Si après l’avoir consulté vous hésitez toujours, appelez-nous du lundi au vendredi de 9h à 17h au +33 (0) 7 85 96 18 41, ou écrivez-nous à bonjour@marche-commun.com. Notre équipe connaît les collections et les marques comme sa poche et se fera un plaisir de vous aiguiller.

Devenir marque partenaire de Marché Commun

Comment devenir marque partenaire ?

Vous vous reconnaissez dans les valeurs et les produits Marché Commun ? Vous avez envie de rejoindre cette belle aventure ?
Vous voulez nous rencontrer ? Ça tombe bien, nous aussi.
Nous sommes constamment à la recherche de belles marques engagées avec lesquelles collaborer. Si vous concevez et fabriquez de manière éthique en Europe, dans des matières respectueuses de l’environnement et des Hommes, n’hésitez pas à nous contacter via ce formulaire. Nous sommes toujours ravis d’échanger, et pourquoi pas, d’envisager un partenariat longue durée.

Comment sélectionnez-vous vos marques partenaires et vos articles ?

Les finitions, la solidité, l’aspect des matières ou les propriétés des ingrédients sont des critères auxquels nous attachons la plus grande importance.
Sans eux, une durée de vie limitée, donc pas d’éco-responsabilité.

Le design a lui aussi un rôle crucial. Classique et bien coupé rime avec longévité et fidélité.
Chez Marché Commun, nous vous proposons uniquement des articles dont nous sommes convaincus, que nous pourrions utiliser pendant de années, sans nous en lasser. D’ailleurs, c’est ce que l’on fait !

Pour les vêtements et les chaussures, nous proposons essentiellement des articles en matières naturelles ou recyclées ou upcyclées, et privilégions les matières biologiques dès que possible.

Les matières synthétiques sont bannies de notre sélection, sauf lorsqu’elles sont recyclées ou indispensables au confort (on aime les chaussettes douillettes).

Pour la maison et le jardin, même combat. Les matériaux utilisés sont solides, naturels et recyclables. Les objets comportent un minimum de matériaux différents afin d’être facilement recyclés.

Pour les produit d’hygiène, de soin et les parfums, les emballages (s’il y en a) sont réduits au minimum. Les ingrédients, eux, sont naturels, biologiques, d’origine végétale, sourcés en grande partie localement. Et surtout : ils sont efficaces.
Croyez-nous, nous nous sommes beaucoup impliqués personnellement pour trouver les meilleurs produits !

Nous pouvons choisir de ne pas de vendre une partie de la collection d’une marque, et nous lui expliquons pourquoi, si elle ne correspond pas à ces standards.

Jobs & partenariats

Comment puis-je déposer ma candidature pour rejoindre Marché Commun ?

Marché Commun est composé d’une équipe aux talents multiples, qui partage son envie de faire bouger les lignes de la consommation, chez les hommes et ailleurs.
Un effervescent vivier d’hommes et de femmes, tous métiers et toutes générations confondues, une communauté unie par les même valeurs et la même vision du projet, et souvent implantée dans le Sud-Ouest où se trouve le siège.
Si vous vous reconnaissez dans notre vision et que vous souhaitez nous soumettre une candidature spontanée, écrivez-nous à l’adresse manon@marche-commun.com

Je souhaite vous proposer un partenariat, comment dois-je m’y prendre ?

Vous êtes une agence de communication, une marque, un.e créateur.ice de contenu, une organisation et vous souhaitez collaborer ? Écrivez-nous à l’adresse suivante : manon@marche-commun.com

Qu'est-ce que Marché Commun ?

Pourquoi Marché Commun et qui est derrière le projet ?

Co-fondé par une fille et son père, Marché Commun est né d’une envie commune d’apporter une réponse aux enjeux environnementaux et sociaux que nous connaissons.
Pour faire tout ça, ils s’entourent d’une équipe aux talents multiples, qui partage leur envie de faire bouger les lignes de la consommation, chez les hommes et ailleurs.

Comment sélectionnez-vous vos marques partenaires et vos articles ?

Les finitions, la solidité, l’aspect des matières ou les propriétés des ingrédients sont des critères auxquels nous attachons la plus grande importance.
Sans eux, une durée de vie limitée, donc pas d’éco-responsabilité.

Le design a lui aussi un rôle crucial. Classique et bien coupé rime avec longévité et fidélité.

Chez Marché Commun, nous vous proposons uniquement des articles dont nous sommes convaincus, que nous pourrions utiliser pendant de années, sans nous en lasser. D’ailleurs, c’est ce que l’on fait !

Pour les vêtements et les chaussures, nous proposons essentiellement des articles en matières naturelles ou recyclées ou upcyclées, et privilégions les matières biologiques dès que possible.

Les matières synthétiques sont bannies de notre sélection, sauf lorsqu’elles sont recyclées ou indispensables au confort (on aime les chaussettes douillettes).

Pour la maison et le jardin, même combat. Les matériaux utilisés sont solides, naturels et recyclables. Les objets comportent un minimum de matériaux différents afin d’être facilement recyclés.

Pour les produit d’hygiène, de soin et les parfums, les emballages (s’il y en a) sont réduits au minimum. Les ingrédients, eux, sont naturels, biologiques, d’origine végétale, sourcés en grande partie localement. Et surtout : ils sont efficaces.
Croyez-nous, nous nous sommes beaucoup impliqués personnellement pour trouver les meilleurs produits !

Nous pouvons choisir de ne pas de vendre une partie de la collection d’une marque, et nous lui expliquons pourquoi, si elle ne correspond pas à ces standards.